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来源:中国商联零供委          发布日期:2025-08-03 11:22:16
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各有关单位:
         为贯彻原国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会2011年颁布的国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922),推动我国企业售后服务水平提升、增强消费者满意度,中国商业联合会决定开展“第十二届全国售后服务大会暨标准宣贯活动”(以下简称“服务大会”,实施方案详见附件1)。
         本次宣贯活动以《商品售后服务评价体系》国家标准为依据,结合《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》《顾客满意度测评规范》等国家标准、行业标准及团体标准,对相关企业的售后服务、顾客满意度等进行公开、公平、公正的综合评价,并在权威平台发布结果。会议期间还将发布《2025中国企业售后服务发展报告》,同时征集具有代表性的服务案例,出版《中国售后服务年鉴》。
         请各单位组织符合条件的企业积极参加,各企业也可自行报名。
 
         附件: 1.第十二届全国售后服务大会暨标准宣贯活动实施方案
                 2.第十二届全国售后服务大会暨标准宣贯活动企业申报表
                 3.第十二届全国售后服务大会暨标准宣贯活动案例申报表

                                                                                                                                     中国商业联合会   
                                                                                                                                     2025-08-03  
附件.doc
da1af89f777696730c4eeecf18a721f8.doc (57.00 KB)

 
责任编辑:中国商业联合会
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